新聞動(dòng)態(tài)

——

求實(shí)、進(jìn)取、創(chuàng)新、拼搏

企業(yè)動(dòng)態(tài)

黨建動(dòng)態(tài)

公益活動(dòng)

員工風(fēng)采

醫(yī)患情深

首頁

榜樣的力量（第50期）丨勤勉進(jìn)取踐行服務(wù)使命拼搏之心照亮前進(jìn)之路

2024-05-31

我們在真正熱愛的事情面前，總是可以找到最純粹的人生快樂。內(nèi)心的熱切喜愛，才是支撐我們一路走下去的無形力量。她叫劉英，從最初的實(shí)習(xí)員工、煎藥員、中藥調(diào)劑、西藥調(diào)劑，再到店經(jīng)理，一步一個(gè)腳印穩(wěn)步向前。她的一路堅(jiān)持，都是源于對(duì)健康事業(yè)的熱愛。

勤勉好學(xué) 扎根健康事業(yè)

2017年，劉英成為了廣濟(jì)堂延安中心街店的一名煎藥員。入職后她一直秉持踏實(shí)勤勉的工作態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤奮好學(xué)，從不怕苦怕累，有時(shí)候中藥調(diào)劑崗忙不過來，她在完成自己的本職工作的情況下，主動(dòng)去幫忙抓藥。時(shí)任店長張向英看到劉英勤勉好學(xué)，就耐心進(jìn)行帶教，教劉英認(rèn)識(shí)中藥以及分戥退稱等一些中藥調(diào)劑常識(shí)。

經(jīng)過三年時(shí)間的學(xué)習(xí)積累，2021年，劉英調(diào)到中藥柜擔(dān)任中藥調(diào)劑。在新的崗位上，她越來越覺得只有綜合的、專業(yè)的健康服務(wù)才能更好的服務(wù)好每一位進(jìn)店的顧客，這也更加堅(jiān)定了她不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的信心。工作中，劉英不懂就問，利用一切機(jī)會(huì)不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)以及服務(wù)水平。劉英說:“我熱愛我所從事的工作，我相信我能做好，所以我也要求自己必須做到最好。因?yàn)槲沂冀K認(rèn)為，人之所以能，是因?yàn)橄嘈拍堋?rdquo;在信念指引下，在新店長王國艷的帶教下，劉英又刻苦學(xué)習(xí)西藥知識(shí)，2022年她調(diào)到西藥柜，擔(dān)任西藥調(diào)劑。不斷追求進(jìn)步之心，為劉英后來的成長發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。

在訪談中，劉英說自己其實(shí)挺笨的，學(xué)習(xí)的秘訣就是用筆寫下來，一遍記不住，就寫兩遍，再難記的東西，寫多了也就記住了。工作再忙也要堅(jiān)持學(xué)習(xí)。那些拗口難記的藥品名稱，實(shí)時(shí)變化的醫(yī)保政策信息，劉英都如數(shù)家珍，熟練的業(yè)務(wù)為更好的服務(wù)顧客奠定了良好基礎(chǔ)。

廣濟(jì)堂有很多非醫(yī)學(xué)專業(yè)的員工，但她們都通過自身的學(xué)習(xí)和努力，成為了一名優(yōu)秀的“健康顧問”。劉英也是如此，她從普通的煎藥員起步，實(shí)現(xiàn)了從一名非專業(yè)小白到優(yōu)秀店經(jīng)理的華麗轉(zhuǎn)身。

敬業(yè)奉獻(xiàn) 踐行奮斗初心

生活中劉英為人踏實(shí)，樂于助人，工作中主動(dòng)積極，耐心熱情，這讓她得到了眾多同事和顧客的認(rèn)可與信任。劉英知道，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從一點(diǎn)一點(diǎn)開始，從特殊時(shí)期的真情付出開始，要想得到顧客的信任，就要真正的全心全意為顧客

2022年疫情暴發(fā)期間，延安封控管理，廣濟(jì)堂延安中心店在店經(jīng)理王國艷的帶領(lǐng)下，二十多人全部主動(dòng)要求堅(jiān)守門店，保障群眾在特殊時(shí)期下的用藥需求。當(dāng)時(shí)，劉英將兩個(gè)十多歲的孩子“扔在”家里十幾天，毅然沖鋒在抗疫第一線。大家齊心協(xié)力、眾志成城，克服吃、住、寒冷、出行不便等重重困難，搬貨、卸貨、送藥、煎藥，竭盡全力保障著周邊群眾的用藥需求。因特殊時(shí)期下物流不暢，延安區(qū)域好多門店藥品不能及時(shí)到貨，要經(jīng)過多次周轉(zhuǎn)，有時(shí)候甚至只能到高速路口接貨再配送，可以說是困難重重。

劉英事后談到，她作為其中的一員，全程參與了抗疫保供，雖然很累很辛苦，但她感到非常自豪和值得，這是一名醫(yī)務(wù)工作者在疫情特殊時(shí)期，對(duì)顧客的承諾，對(duì)初心的堅(jiān)守。

用心用情服務(wù)更有溫度

世事千頭萬緒，最怕“用心”二字。心思用在什么地方，就會(huì)在什么地方收獲；精力花在哪里，成績就出在哪里。2023年7月，劉英調(diào)到延安第八分店，她的綜合能力很快就展露出來，無論是專業(yè)技能還是思想認(rèn)識(shí)，都成為了員工中的佼佼者，并于2024年1月被提拔為店經(jīng)理，這是公司對(duì)劉英能力和擔(dān)當(dāng)?shù)脑僖淮握J(rèn)可。

劉英到了延安第八分店后，距離之前的中心街店就遠(yuǎn)了。有一位阿姨一直是劉英的“忠實(shí)粉絲”，每次買藥都要坐十幾站公交專程來找劉英。劉英常說，一次用心的熱情接待比一份詳細(xì)的產(chǎn)品說明書要好得多，只有把顧客當(dāng)親人，用心用情對(duì)待，顧客自然而然就會(huì)信賴你。周邊小區(qū)的一老爺爺、老奶奶，都喜歡來劉英店里買藥，劉英總是態(tài)度親切地把他們當(dāng)作自己的親人。有時(shí)候不買藥了，他們也進(jìn)來找劉英拉拉家常，聊聊天，還時(shí)不時(shí)帶點(diǎn)吃給劉英。憑借著真情服務(wù)和負(fù)責(zé)態(tài)度，在新店，劉英很快就贏得了周邊顧客的認(rèn)可與信賴。

半年以來，在新的環(huán)境和新的崗位上，她繼續(xù)堅(jiān)持自己的奮斗夢想，以店為家，以身作則，結(jié)合新店周邊客流的實(shí)際情況，為了更好的服務(wù)顧客，她與店員經(jīng)常堅(jiān)持到晚上11點(diǎn)才下班。劉英坦言：“只要能夠更好的服務(wù)顧客，只要能創(chuàng)造出更大的價(jià)值，我愿意帶領(lǐng)員工一起全力以赴，感恩公司的認(rèn)可，感謝顧客的信任。”簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情快樂做，快樂的事情用心做，那就一定能夠取得成功。在平凡的日子里，沒有豪言壯語，也沒有驚天動(dòng)地的事跡，劉英用誠摯的心和樸實(shí)的行動(dòng)，全心全意的服務(wù)百姓健康，詮釋著每一位奮斗的廣濟(jì)堂人的初心和堅(jiān)守，彰顯著廣濟(jì)堂人的職責(zé)與擔(dān)當(dāng)，在服務(wù)百姓的崗位上逐光前行、不懈奮斗。